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Sobre la atención de trámites

Una vez su solicitud ha sido recibida, se procederá a verificar la competencia de la Entidad en la solución del mismo. En caso de ser competencia de la Entidad, Se realizará el siguiente trámite:

1. Determinar la dependencia de la Entidad competente para atenderlo y remitirlo.

2. La dependencia competente elaborará y remitirá a usted respuesta de su solicitud. (siempre y cuando usted nos haya suministrado sus datos personales o algún medio para poder brindarle una respuesta)

3. La entidad realizará seguimiento a su caso, con el fin de garantizar que la respuesta brindada sea oportuna y de acuerdo con los términos establecidos por la ley y en relación a la atención de la solicitud

Es muy importante que conserve el número asignado por el sistema Ticket, si no es competencia de la Entidad, se le responderá a Usted, informándole la entidad competente a la cual la Entidad envió su caso. (TICKET: Número de caso asignado por el sistema al enviar una solicitud a la Entidad)

IMPORTANTE: Si desea presentar a través de este medio una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre alguno de los servicios prestados por la Administración Municipal o de una conducta irregular por parte de un servidor público, tenga en cuenta las siguientes definiciones, requisitos y términos de respuesta:


Revise la descripción completa de PQRS aquí

El sistema de información para atención de PQRS es un servicio implementado por la Alcaldía Municipal de Tuluá para recibir comunicación de parte de los ciudadanos conforme a las normas legales y administrativas vigentes a través de su página web.

Los usuarios podrán en ejercicio de sus derechos al presentar de manera respetuosa peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia de la Alcaldía Municipal de Tuluá, y sobre las conductas de todo servidor público de la entidad en el ejercicio de las funciones a su cargo.